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ivy2017
发表于 2023-10-29 15:41:45
订单缺陷率的问题
自发货,
有个客户之前上上周想退款被我拒绝了(因为没有超出运输时效),
今天收到了索赔决定,退款并计入了缺陷率(订单还没派送,哎)。
现在想问下自己该做什么?这个是客人那边投诉的么?需要向客户道歉让他取消么?
现在缺陷率0.31%,还是有点担忧。
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