十点五十 发表于 2022-11-14 15:08:29

买家毫无征兆开Atoz索赔，亚马逊竟然同意了。。

我有一个自发货订单，物流跟踪显示已经签收了，比预计时间晚了3天，但是买家在没有和我联系的情况下，直接开A TO Z索赔，理由是商品没有送达。

亚马逊通过了这个索赔请求，我查了一下亚马逊关于买家开启Atoz索赔的条件：买家必须先和卖家联系，卖家没有在48小时内解决问题，

买家才有资格开启A-to-z索赔。 现在买家没有事先联系我，且商品已经送达的情况下就开启A-to-z了，我去申诉，亚马逊有可能撤销这个索赔吗？

Aurora~~ 发表于 2022-11-14 16:06:10

如果 你在买家索赔之前 有和买家联系 告知买家很有可能申诉成功
关于买家要联系卖家开case问客服客服会告诉你 买家也可以直接索赔 不联系卖家

Oliver-Emperor 发表于 2022-11-14 16:12:18

几乎没可能，除非联系得上买家，然后让他撤销，不然会记入ODR

虎子饲养员 发表于 2022-11-14 16:18:47

哦豁，直接索赔了，而且你也确实晚了，这就是FBM的通病

十点五十 发表于 2022-11-14 16:56:13

Oliver-Emperor 发表于 2022-11-14 16:12
几乎没可能，除非联系得上买家，然后让他撤销，不然会记入ODR

这种自发货的订单缺陷率偏高会影响FBA销售权限吗
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