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亚马逊遇到差评怎么办,2018亚马逊找差评订单买家最新方法

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发表于 2017-12-28 10:42:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
亚马逊纵使跟其他的电商平台有许许多多的不一样,但买家打差评会对销量造成重大打击这点真的是没什么区别。本来一个listing经过几个月的精心努力才开始每天稳定出个几十单,结果猝不及防一个差评,导致销量立刻断崖式下跌,要是原来日出上百单搞不好会一下子降到十几单甚至直接没单了,这种悲愤的感觉相信经历过卖家都懂。

                              
所以遇到差评,我们一定要及时的处理,想办法让买家移除差评,但是首先亚马逊根本就不给我知道买家的联系方式啊,没关系这个解决方法自然是有的,文章最后讲,我们先需要了解下亚马逊对于卖家处理差评的原则是什么:

一、不进行利诱或威胁

亚马逊卖家在处理差评时,最好不要将退款作为修改或移除差评的条件。卖家要注意,亚马逊是不允许卖家使用利诱或者威胁方式,让客户修改或移除评价的。

二、不频繁联系客户

虽然处理差评很重要,但是亚马逊卖家在联系亚马逊差评买家修改差评时,要是客户没有回复邮件,卖家最好不要每天发邮件催客户,要是客户向亚马逊投诉的话,卖家的账号可能会被处罚甚至是封号。因为亚马逊不允许卖家因为评价或者其他事务,过于频繁地联系客户,亚马逊不希望卖家骚扰客户。

三、想清楚如何与客户沟通

卖家在收到差评后,首先要想明白,差评如果不是恶意评价的话,那就是客户对你的产品或者服务不满意,如何安抚他们的情绪,怎么和差评客户沟通,这确实是一门学问,只有进行有效的沟通才是处理差评的正确方式。

亚马逊查找留差评买家真实邮箱方法

现在说到卖家朋友们最关心的问题了,亚马逊根本连买家的联系方式都不给我啊,我怎么去联系?之前确实有很多黑科技软件可以通过前端代码的方式关联到买家信息,但是随着亚马逊进一步的加密处理,这些软件都基本失效了,目前唯一只剩依靠索评邮件关联买家信息的方法。


这里推荐一个支持此功能的亚马逊卖家工具,amz4seller,我这里用官网提供的产品演示版本截图,只提供效果展示。

首先必须要强调的是,要实现查找差评买家前提必须是发送过索评邮件!amz4seller自然也支持自动索评的功能,不管索评邮件是不是通过amz4seller发送的,不管发送索评邮件后买家有没有回应,系统都能够关联到买家的信息、amz4seller支持往回追溯两个月的订单,支持筛选ASIN发送邮件,功能还是很强大的。好了前提说完了,接下来就来介绍怎么查找差评买家,其实用起来特别简单。


进入系统后点击提醒通知栏目里的查找差评买家功能,点击右上角的添加追踪按钮,添加需要追踪评价的商品,添加后系统就开始抓取该商品的所有评价,过一段时间后点击商品右侧的查看详情,可以看到所有的评价,在对应评价旁边点击查看详情,即可看到包括订单编号、买家姓名、买家邮箱、地址、配送方式等在内的信息,有了买家邮箱之后我们就可以去联系买家了。


在联系买家时,要注意上文中提到的亚马逊所禁止的内容,态度要尽量陈恳,一般来说大部分的消费者还是讲道理的,只要你愿意提供合理的解决方案,他们会愿意去移除差评的。

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发表于 2017-12-28 10:52:33 | 显示全部楼层
请问是需要买家留评之前发过邮件才能找到还是买家留评后再发邮件也可以?
無感時代
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 楼主| 发表于 2017-12-28 10:55:45 | 显示全部楼层
本帖最后由 叛逆的阿逆 于 2017-12-28 10:57 编辑
_ReusMarco 发表于 2017-12-28 10:52
请问是需要买家留评之前发过邮件才能找到还是买家留评后再发邮件也可以?

留评之前发或者留评后再发都可以的,但是索评邮件只能往回追溯两个月,所以要是两个月以前的差评就没办法了
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发表于 2017-12-28 11:01:58 | 显示全部楼层
叛逆的阿逆 发表于 2017-12-28 10:55
留评之前发或者留评后再发都可以的,但是索评邮件只能往回追溯两个月,所以要是两个月以前的差评就没办法 ...

好的感谢
無感時代
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 楼主| 发表于 2018-1-4 17:37:59 | 显示全部楼层
今天看到bqool也发了篇查找差评买家的方法,好麻烦,还是软件直接显示最方便
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发表于 2018-1-9 14:11:17 | 显示全部楼层
无论用哪款工具发邮件,都可以用amzfinder找到差评,而且是免费
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 楼主| 发表于 3 天前 | 显示全部楼层
天气好白 发表于 2018-1-9 14:11
无论用哪款工具发邮件,都可以用amzfinder找到差评,而且是免费

amzfinder都是英文界面啊,毫无诚意
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