A-to-Z什么情况才不算入ODR？

gzmlslq2017

现在是什么情况下，A-to-Z什么情况才会不算入ODR？
亚马逊写的是买家撤销的索赔不算入。
但是看了一些最近的贴，好像说法又不一样？
有说联系买家取消之就不算的，也有说卖家赢了才不算？

买家选的原因是买错了东西，已经退货，我们没给退款。
但这个买家之前就已经联系过我们，当时回复说没有收到，但是如果能提供退件的跟踪号，可以给他提前退款。
然后买家回复说没有跟踪号……又问能不能提供一下退件shiping label的照片，也没有。
没有全程跟踪信息可以理解，但是美国退回中国的件，没有跟踪号？？？？？

这种情况如果申诉的话，我们赢的几率大吗？

a33352638

按你这种情况，申诉一般会输，不要跟客户计较太多，贵重的东西发FBA，不贵的东西就当送给客户，或许还能得个好评

AZ客户撤销和拒绝索赔，前几天会计入ODR，好像过段时间又会消失的，亚马逊系统有点不稳定

a33352638

另外，亚马逊是不支持美国客户退件到中国的，要是退货多，又想拿回货的话，你得有个美国海外仓

gzmlslq2017

a33352638 发表于 2017-12-16 11:15
另外，亚马逊是不支持美国客户退件到中国的，要是退货多，又想拿回货的话，你得有个美国海外仓

可是这个订单是自配送的，并不是FBA，这样也不支持退回中国？主要金额不小，二百多美金。要是金额小当时就直接退了

bessie094

你这情况申诉啊，有几率赢

a33352638

gzmlslq2017 发表于 2017-12-16 12:02
可是这个订单是自配送的，并不是FBA，这样也不支持退回中国？主要金额不小，二百多美金。要是金额小当时 ...

亚马逊政策里有说明客户可以退货到美国的某个地址，不支持退回到国外
而且，客户只要编个合适理由，不需要证据，亚马逊也不太可能拒绝索赔。充其量，亚马逊赔钱，但是卖家ODR依然在

你若不离

楼主明显被买家坑了 客户可以退货到美国的某个地址，不支持退回到国外

梅梅梅

政策不是早就改了嘛，只要开了都会算到里面，不管输还是赢。

gzmlslq2017

站内信不回，电话不接，只能申诉……现在就想知道，这个买家还能给我们留差评吗？

Erythrocytes

梅梅梅 发表于 2017-12-18 13:57
政策不是早就改了嘛，只要开了都会算到里面，不管输还是赢。

你好 问下现在是开了就会影响绩效的？要是他后来取消了也算么？我最近遇到个买家开了后来取消了也算进去，蛋疼