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原文请参考：
卖家反馈 FAQ 什麽样是好的反馈评级? 如何从我的帐户移除卖家反馈呢? 我如何回覆买家的差评? 买家想要移除差评时，我应该如何导引他呢? 买家有多少时间留卖家反馈? 为什麽不是所有卖家反馈都会出现在我的帐户里? 为什麽买家不留卖家反馈呢? 已退钱的买家还可以留卖家反馈吗? 为什麽我没有太多卖家反馈? 我已经在亚马逊销售商品一个月了，为什麽我的评级还显示为「New」的呢?
什麽样是好的反馈评级?
我们会用差评占全部卖家反馈评级的比率(也就是差评率)来做为卖家表现的衡量标准。我们每一个好卖家的差评率都接近0%。
根据亚马逊目标积效的要求：「差评数量占总卖家反馈数量之比率必须低於5%」如果差评率大於5%，您可能需要检视营业方针业惯例并调整成顾客的需求。要了解更多有关卖家目标积效，您可以至卖家目标积效的主题查看。
如何从我的帐户移除卖家反馈呢?
亚马逊会在以下的情况下移除卖家反馈：
1. 卖家反馈 包含淫秽、污辱的字眼。 2. 卖家反馈 包含卖家的个人资讯、姓名或是电话等。 3. 整个卖家反馈 的内容皆为商品评论，比方说：「The Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget 」然而，如果卖家反馈的内容只有一部份是商品评论，其他内容包含卖家的服务，比方说：「Seller's shipping service was very slow, and the Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget」如此您的卖家反馈就不会被移除。 4. 整个卖家反馈的内容皆关於运货方式或是客服的问题，而此商品为FBA。若为FBA商品，有关於运货或客服方面的问题，卖家反馈是不会被移除的。但是，这行字会显示在下面：「This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience」 也就是说，Amazon.com的顾客可以在60天内移除卖家反馈，从他们留卖家反馈那天开始算起。我们鼓励您和买家协调您的交易。如果觉得合适的话，一名买家可能移除卖家反馈。您必须注意如果您强迫买家移出卖家反馈会违反我们的政策。
请看以下的问题：「我如何回复买家的差评?」您可以看到更多可以解决差评的方法。
我如何回复买家的差评?
大部分的卖家总是会收到一些差评，当您收到差评，您可以稍稍观察一下：0-2%的差评比率表示非常好；若您的差评比率大于5%，您可能会需要重新审视您的营业方针并调整至您顾客的需求。
当您接到差评或中评，您可以以下列情况回覆:
1. 记取教训，不理它：每个差评都是提升您营运状况的好机会。如果您登入并且检视您的个人资讯页，您可以看到买家的名字和对应的订单号码。在大部分的情况下，最後去检视一下哪一个商品被留差评，解决问题并且保留好的纪录。
2. 询问买家来移除卖家反馈：如果您要回应差评，最好的选择就是协助买家改善情况并请他们移除差评。您需联系买家以示关心，尽力解决他们的问题。如果您与买家建立好正向的关系，可以请买家移除卖家反馈。您可以在买家帮助中心看到如何移除第三方卖家的卖家反馈。当你联系买家时，您必须知道对买家施压是违反我们的规定的。
3. 回应卖家反馈：如果您不能让买家移除卖家反馈您可以回应卖家反馈。您可以透过亚马逊的Seller Account点选「管理您的评级与卖家反馈(Manage your Ratings and feedback)」。当您找到您想要回应的卖家反馈，点击回应卖家反馈。如果您想要晚一点回覆卖家反馈也行，但是若买家最终决定移除卖家反馈，您的回应就可以自动被移除。
买家想要移除差评时，我应该如何导引他呢?
以下有一些给买家的说明，这些资讯也可以在买家帮助中心找到。要移除第三方卖卖家的卖家反馈： 2. 在"Personalaization"里的"Community"栏位点选"Seller Feedback Submitted By You" 3. 页面会显示所有的卖家反馈。点选在卖家反馈旁"Remove"的连结，您就可以移除。 如果在旁边的评论没有"Remove"选项，代表60天的移除期间已到期。
买家有多少时间留卖家反馈? 买家可在90天内留卖家反馈。从他们留卖家反馈算起，他们有60天可以移除。
为什麽不是所有卖家反馈都会出现在我的帐户里?
在Offer Listing Page买家可以看到您的别名，并看到您过去两个月的平均反馈评级。以下为它的范例 "95% positive over the past 12 months. (790 ratings)" 。最多只会显示最近十二个月，也就是从现在的时间往前追朔365天。这段其间会一直往前推进，若是在第366天留的卖家反馈就不会在记录中显示。买家可以在"At a Glance Feedback"页面点击您的别名去检视30天、90天、365天的卖家反馈，在此页面中，买家也可以看到您过去五天的卖家反馈，包含您自己的回应。他们也能点击连结来检视您所有的卖家反馈。如果卖家在过去365天的卖家反馈少於10个，就只会显示累计评级。
不会计算在卖家反馈积效内的反馈评级：
卖家反馈的计算只会包含针对卖家的评论，若是以买家身份获得的评级不会显示在Offer Listing Pages 或是 Member Profile 。而来自其他卖家的回应或评级是可被看见的，但是这些评级是会被排除在整体计算之外的。
卖家反馈只会显示被留在该商城的卖家反馈。比如：如果您主要在UK销售，你就看不到您在US或是Germany商城的卖家反馈记录。同样的，在德国商城的差评不会影响你在美国商城的差评。以下原因说明为什麽我们要采取这样的政策：
很多卖家在非主要商城的表现比较不好 销售的文化及环境随站点不同而不同 在本国的运货时间比其他国家的运货时间还来的少 这将为本地卖家在新商城创造机会 大部分的卖家只在一个商城销售
为什麽买家不留卖家反馈呢?
买家有权决定要不要留卖家反馈。然而，亚马逊会自动发邮件给买家提供卖家反馈。 如果买家还是没有留卖家反馈，这些邮件会在到货後两天内或是在顾客下单後22天由系统发出。
已退钱的买家还可以留卖家反馈吗?
可以的。在你接受退钱或是您已经退给他们时，我们就让顾客留卖家反馈。这让顾客可以针对您的退款或是其流程来表达他们的意见。这也可说是让买家表达他们感受的地方。
为什麽我没有太多卖家反馈?
如果您没即时的得到卖家反馈，请别沮丧。大部分的亚马逊卖家只会收到10-20%的卖家反馈。您必须知道留卖家反馈是个人的意愿，并不是亚马逊网站的规定。亚马逊不能强迫买家留卖家反馈。 你能注意到在我们发出卖家反馈通知信给买家之後，还有很多的卖家反馈还没有留。这些电邮会在订货22天或是或寄达2日内发出。如果商品送货情况还是待解决，买家不会留卖家反馈。你必须确定运货状况，所以状态才能变为完成。如果买家留卖家反馈有困难，就必须直接联系亚马逊。一个买家必须登入他的帐号才能留卖家反馈。
我已经在亚马逊销售商品一个月了，为什麽我的评级还显示为「New」的呢?
如果卖家尚未有卖家反馈留言，亚马逊会注明「Just Launched」。你一接获卖家反馈留言，您的卖家反馈评级的状态就会和其他卖家一样了。
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发表于 2014-9-22 14:57:22
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提升卡
千斤顶
非常好！
楼主
