亚马逊A-Z新规，请问你们怎么操作？

蔡蔡327 · 发表于 2017-7-26 10:36:41

亚马逊半个月前出的新规，但凡客户开了A-Z，不管结果如何，纠纷率都算我们的。
求问大神，这种规定下你们如何应对客户？
总不能任客户说什么就是什么吧？

天之大 · 发表于 2017-7-26 11:16:17

这种情况只能在客户开A-Z前好好沟通，根据实际情况看哪些能协商一致的，避免客户开A-Z

蔡蔡327 · 发表于 2017-7-27 08:17:38

天之大发表于 2017-7-26 11:16
这种情况只能在客户开A-Z前好好沟通，根据实际情况看哪些能协商一致的，避免客户开A-Z

问题是很多客户会钻亚马逊的控制，而且我们的货值很高。重发退款都伤不起。想哭！
昨天有个客人下单的地址是加拿大的，然后收到货之前去美国了，然后他开了个A-Z说没收到货，一百多美金啊，

多来几个这样的客人，账号就经不住折腾了

天之大 · 发表于 2017-7-27 09:45:34

蔡蔡327 发表于 2017-7-27 08:17
问题是很多客户会钻亚马逊的控制，而且我们的货值很高。重发退款都伤不起。想哭！
昨天有个客人下单的 ...

碰到这样的客人真的很无奈啊

快乐的鱼 · 发表于 2017-7-27 09:54:34

对于A-Z, 还是要和客户多交流寻求解决办法。
在你的方面的话就需要提升服务，完善发货。
如果客户联系不到，而已经留评，就需要向亚马逊写POA，在POA中明确表示已经做了该做的，要求亚马逊撤销此评论。如果账号价值过大，自己解决不了，可以寻求我的帮助。

蔡蔡327 · 发表于 2017-7-31 10:50:36

天之大发表于 2017-7-27 09:45
碰到这样的客人真的很无奈啊

可不是，而且我感觉美国这样的客人还不少

蔡蔡327 · 发表于 2017-7-31 10:52:28

快乐的鱼发表于 2017-7-27 09:54
对于A-Z, 还是要和客户多交流寻求解决办法。
在你的方面的话就需要提升服务，完善发货。
如果客户联系不 ...

很多人不和我们联系直接开A-Z。
而且只要开出来了就算我们的。

爱吃鱼的小狗 · 发表于 2017-7-31 11:29:26

据说开A-Z，客户是可以收到亚马逊给的奖励

天之大 · 发表于 2017-7-31 13:49:19

爱吃鱼的小狗发表于 2017-7-31 11:29
据说开A-Z，客户是可以收到亚马逊给的奖励

还有这特权呀

Fuun · 发表于 2017-7-31 14:38:47

爱吃鱼的小狗发表于 2017-7-31 11:29
据说开A-Z，客户是可以收到亚马逊给的奖励

如果这是真的，那也太不给卖家留活路了吧

亚马逊A-Z新规， 请问你们怎么操作？