尚未发货买家就发起A-Z，该如何处理

lzy519 · 发表于 2017-6-26 17:31:15

还没有发货，买家就发起了A-Z，然后才提交的取消订单请求，人也联系不上，该怎么处理啊老铁们，取消订单A-Z会计入ODR么

我姓邓却等不到 · 发表于 2017-6-26 17:58:49

他是在下单后，多长时间内开的A-Z呢？

lzy519 · 发表于 2017-6-26 18:03:19

我姓邓却等不到发表于 2017-6-26 17:58
他是在下单后，多长时间内开的A-Z呢？

下单后三天，因为我设置的发货期是五天，所以到现在都还没过发货期呢

我姓邓却等不到 · 发表于 2017-6-27 15:16:47

写邮件沟通，问买家是不是因为发货速度开的A-Z，如果他只是想取消订单的话，要他发一个order cancellation request过来，买家必须通过买家账户，找到该订单，点击取消订单。之后您会收到一封邮件标题为"Order cancellation request from XXXXXX", 在确认此邮件后，您可以通过卖家平台取消该订单，并选择原因为“Customer Reason"，此情况不会被记入绩效。