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LV1.跨境虾米
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发表于 2017-6-22 10:45:20
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前段时间一个美国的客户下了一个订单,4200美元,100套产品,每套42。因为这个客户更早一次的购买只是2套,突然要买100套。我们感觉事情有点不太对,就写站内邮件给客户询问是否真的要100套,客户一直没回邮件,之后打电话给客户,也没人接听电话。(后来,我们在发货之后,又写了邮件给客户告知,也都没有得到回复)。
因为国内库存没有那100套这么多,所以当时临时采购了给客户发货(亚马逊上就先用DHL给客户发了一个赠品,把赠品的跟踪号填进了亚马逊订单)。
客户签收了所有的货物之后,今天来了一个退款的request,说买错了,要退回98套。
这下就左右为难了,请问这种情况怎么处理比较好。 |
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