Amazon新手卖家店铺运营提升

杨博电商联盟

Amazon新手卖家店铺运营提升

Amazon是被数百万网路顾客所一致认同的商标名称。透过Amazon网路平台销售各种商品是您最快速和最方便的选择。

身为一位Amazon新手卖家的你，从商品的图像拍摄，到经过一连串繁琐的步骤，最後终於完成你在Amazon上的个人商城，开启你全球的事业版图。

在一个这麽样眼花撩乱的商城里，你可能只是贩售几样小商品，而进去浏览的人数又是那样地寥寥无几，加上时间慢慢地过去，你开始感到挫折，开始怀疑是不是自己哪里出了什麽问题－其实，这是很多新的电子商务创业家一开始会面临到的挑战。

想要在Amazon将事业经营地有声有色，需要付诸更多努力，而不单只是将产品图像上传那麽地简单。以下是许多新手和老手商家用来增加他们销售业绩的几个技巧。

1.合适的商品标定和精确的Listing

为了让商品的标定适当和提高其曝光率，商品的完整描述是必要的，而且是越详细越完整越好。像是高清晰度的图像、详细的产品规格、颜色、大小等，都是能够增加自己商品浏览率和提升销售业绩的关键要素。精准明确的描述，除了能够提高顾客对商家和产品的满意度之外，更可以建立稳固客源，让顾客对产品和商家留下好的评价。

要点条列法可以重点性地描述商品特色。根据调查显示，要点条列法若是运用恰当，对於销售业绩会明显的提升。透过这样的方式，也可以让顾客更容易地模拟实际商品。重点条列法可以运用在像是描述商品的大小，出产地，适用者，适用年龄等。在使用重点条列法时，切记第一个字要大写，最後用句点来结尾。

2. Amazon的商品图像要求

商品图像在列单上扮演着非常重要的角色。对於一个Amazon的新商家来说，就光图像这部份就有太多的技巧要学了。一连串的文字叙述未必能够有效地描述商品的外观和结构，但透过图像就可以很清楚地做到。Amazon对於图像的上传有很明确的要求，最重要的两点为：

3. Featured Merchant的认可和Amazon的Buy Box

有许多商家在Amazon上销售着同样的商品。而Buy Box是Amazon里一项独特的机制，除了有助於商家的销售量倍数成长之外，对於商家来说更是一种保障。但唯有取得‘Featured Merchant’的认可才能够有机会赢得Buy Box的功能。而要取得这样的认可，你必须符合特定的条件，以持续提供顾客良好的购物体验。Amazon并没有明确注明如何获得’Featured Merchant’的资格，毕竟不同产品类别在销售的对象上会有不同，而所评估的方向和条件也会有所不同。

在取得‘Featured Merchant’的认可後，Amazon针对每位特定商家销售的商品可得性，价格，运费等，做一个整体的评估。最後再从中选出一位商家成为Buy Box赢家。Buy Box赢家象徵着’首选商家’的意义，也只有Buy Box商家的商品叙述中具有“Add to Shopping Cart”的功能方便顾客的选购。

很多商家都有一个错误的认知，以为提供低价格的商品就能够赢得Buy Box的资格。这个认知是错误的，毕竟价格不是唯一评估的条件。具有竞争力的价格、持续商品的可得性、低退款率、顾客的好评率、低退货率等，都是作为Buy Box的评估要素。

4. 商品稳定的库存量

如果你的商品没有一定的库存量，你是无法赢得Buy Box的，所以时常确保商品的库存量是件非常重要的事。在节假日时更要注意库存的销量速度。因此你可以利用Amazon提供的’Listing Status’功能来暂停目前商品的销售，便於库存量的追加。

你可以很轻松地将你的清单状态设定为闲置状态，直到你的库存恢复到一定的量之後在开放。这项功能可以让你在补货的同时避免买家的下订，以及出远门或是旅游长时间不在，无法提供商品供应的解套方式。

闲置状态下并不会影响你和买家之间的讯息通讯，你甚至仍然可以新增或是修改清单里的内容。所有的修改将会在你重新恢复清单後自动更新。至於应收的费用在闲置状态期间依然会照常计算。记住，在你更改你清单状态为闲置之前，先确定有没有待处理中的订单，因为这些待处理中的订单并不会因此自动取消。在设定闲置状态後，唯有透过自己供货的商品会暂时自动移除，而透过FBA供货的商品仍会照常运作。

5.持续的订单管理和联系回覆时间

虽然Amazon会透过email的方式通知商家新单的下订，但建议最好还是养成每日查看’Manage Order’的习惯。若能将商品在预期时间寄出，对你来说会有更充裕的时间处理後续无法预料的一些问题。基本上，Amazon要求商家在两个工作天之内要将商品寄出。

Amazon透过’Contact Response Time’的系统，可以计算24小时内商家回覆由顾客发起的讯息的比例。商家可以透过Customer Metric页面里的Performance Checklist，查看你与顾客的联系回覆时间。

Amazon对於买卖双方在下订的前後的讯息做一个总量的统计。如果是不需要回覆的讯息，可以透过勾选通讯页面中‘Reply’里的”Mark as no Response needed”选项来排除系统的计算。

根据Amazon的研究报告显示，通常超过24小时才回覆顾客的商家，在获得差评的比率会高出一般的50%。由此可见，高品质的回覆在顾客满意度里是一个重要的关键。如果你的回覆时间评比是“普通”或是“差”，最後是很有可能被给予差评，影响你在Amazon的销售权利。

以上五个销售秘诀是洋博电商联盟给亚马逊卖家的销售建议，更多有助于卖家销售的信息，可以关注洋博电商联盟，我们有专门的洋博电商大学给大家分享学习！