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FBA产品因为Defect rate过高被停售,请教该如何relist?

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蓝宝石

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2021-1-26
发表于 2017-5-12 18:11:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

亚马逊FBA产品被停售,理由是:
Yourlisting has been closed as the negative customerexperience rate of 13.6% (returns, refunds or contacts) on recent orders isconsiderably higher than similar listings.
Totalorders shipped: 22
Total defective orders: 3
Defect rate: 13.6%



求教:若是想继续售卖该如何做?从亚马逊仓运回后以另一家公司名义再运去FBA销售,还是就干脆我们自己发货,不通过FBA仓就能解决这个问题?
PS:对于单个型号Defect rate的指标是多少?谢谢





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蓝宝石

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发表于 2017-5-12 18:22:20 | 显示全部楼层
做好一个改善计划 发给亚马逊
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2022-3-26
发表于 2017-5-12 18:26:17 | 显示全部楼层
Defect rate是整个账号要在1%以下。
这个根本原因不是发FBA或者海外仓的问题,你需要去解决这些实际问题(returns, refunds or contacts)找到退货退款的主因是什么,到底是产品的listing描述问题,还是产品质量问题,然后去解决,contact的话及时回复客户邮件,把指标提升上去。
relist的话,过一段时间去后台操作下看能不能上架,不能就再咨询下客服。
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