收到恶意A TO Z了，怎处理合适

angeleqshule · 发表于 2017-3-18 07:39:08

顾客早前发邮件说快递单号显示东西已经送到，但是没有收到东西，问我们怎么办，我邮件回复让他先联系快递公司及投递员确认下这个事情，我这边也会和快递公司。谁知道过了没几个小时，他就直接申请A TO Z了，理由说没收到商品，要我们退全款。求问大神，遇到这种事情怎么处理合适？我的猜想要么是东西被偷了，要么就是真的是恶意买家，无论哪一种好像都很棘手唉。在线等。。。

liuxiaoqi · 发表于 2017-3-18 08:26:12

只能退款了，除非承运商有客户的签收记录，不过一般到美国都是放在邮筒里边的。基本没有签收记录。

angeleqshule · 发表于 2017-3-18 08:58:29

liuxiaoqi 发表于 2017-3-18 08:26
只能退款了，除非承运商有客户的签收记录，不过一般到美国都是放在邮筒里边的。基本没有签收记录。

我可以让客户取消A TO Z，然后订单里面给他退款么？

liuxiaoqi · 发表于 2017-3-18 08:59:37

angeleqshule 发表于 2017-3-18 08:58
我可以让客户取消A TO Z，然后订单里面给他退款么？

可以啊，如果客户愿意的话。

Grisita · 发表于 2017-5-29 10:40:18

一定要先跟客户沟通让他取消A 2 Z之后再跟他退款不要先退款不然如果他不取消对你的店铺影响很大