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楼主: 创蓝

Amazon Seller Rating 详解 - [创蓝经验]

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 楼主| 发表于 2014-12-6 11:46:53 | 显示全部楼层
Karryfu 发表于 2014-12-6 11:42
阿默
如果在我确认订单前客人取消订单,我就直接取消掉,没有confirm  dispatch,那这样操作会扣分吗?

你确认订单前即然客户都已经取消了订单,你就不用再做什么啦,但是你要清楚,一般这种情况不会发生的,因为客户下单30分钟后,客户就不能自己取消订单了,如果他要取消也只能联系我们卖家,要我们卖家才能操作取消。
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发表于 2014-12-6 13:04:43 | 显示全部楼层
不是不是,是我表达失误,是过了30分钟,他叫我取消订单,我就直接取消掉了,没有confirm dispatch,原因写buyer cancell这要可以吗?还有,这要就不需要refund了 吧? 系统会自动退钱的吧
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 楼主| 发表于 2014-12-6 13:36:56 | 显示全部楼层
Karryfu 发表于 2014-12-6 13:04
不是不是,是我表达失误,是过了30分钟,他叫我取消订单,我就直接取消掉了,没有confirm dispatch,原因写 ...

对的,你做法完全正确。取消订单后会自动退款的。
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发表于 2014-12-6 13:40:12 | 显示全部楼层
谢谢哟i,阿默大神
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发表于 2014-12-6 13:46:37 | 显示全部楼层
请问一下,如果开始给了差评1星,后来经过协商,愿意改掉差评,这样扣的分会回来吗?
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发表于 2014-12-31 14:34:38 | 显示全部楼层

账户的指标seller rating 一直是excellent,但是有一个客发起过纠纷,虽然客纠纷失败没有扣分,但是odr的百分比超了1%了,seller 中心那里也显示账号健康状态是fair,想问阿默,似乎seller rating 的分和账号健康状况的分没联系啊?这个分会影响什么啊? odr是不是会影响排名和buybox机会啊?
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 楼主| 发表于 2014-12-31 14:41:35 | 显示全部楼层
zczb 发表于 2014-12-31 14:34
账户的指标seller rating 一直是excellent,但是有一个客发起过纠纷,虽然客纠纷失败没有扣分,但是odr的 ...

对啊,ODR过高肯定会对抢BUY BOX不利啊。
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发表于 2014-12-31 14:59:20 | 显示全部楼层
阿默 发表于 2014-12-31 14:41
对啊,ODR过高肯定会对抢BUY BOX不利啊。

客户恶意骗货,发的纠纷,我们也没办法。他纠纷失败了,但我们的指标也下来了。。因为单很少,影响很大。。有什么好的解决办法啊?
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 楼主| 发表于 2014-12-31 15:52:05 | 显示全部楼层
zczb 发表于 2014-12-31 14:59
客户恶意骗货,发的纠纷,我们也没办法。他纠纷失败了,但我们的指标也下来了。。因为单很少,影响很大。 ...

客户恶意骗货,发的纠纷, 有证据没?有就提交给亚马逊客服处理。
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