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楼主: 创蓝

Amazon Seller Rating 详解 - [创蓝经验]

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 楼主| 发表于 2014-11-5 13:56:36 | 显示全部楼层
FreyaWan 发表于 2014-11-5 11:00
有一个买家要求取消订单,然后我们取消了,但是还是扣分了,新账户,这个一扣分,seller rating 直接掉到最 ...

这种没关系的,不会对账户有多少影响,即便是到时候账户真的出问题了,您可以把这次情况提交给亚马逊客服,他们会把影响处理掉的,不用担心,现在你不用管这个订单了,管好以后的订单不出问题就行了。
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发表于 2014-11-5 14:18:02 | 显示全部楼层
阿默 发表于 2014-11-5 13:56
这种没关系的,不会对账户有多少影响,即便是到时候账户真的出问题了,您可以把这次情况提交给亚马逊客服 ...

非常感谢O(∩_∩)O
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发表于 2014-11-18 14:09:59 | 显示全部楼层
阿默 发表于 2014-5-29 09:01
就是卖家理亏然后导致的A-TO-Z纠纷,如果是买家恶意或者没正当理由开的A-TO-Z,卖家在提交给亚马逊,亚马 ...

这种恶意都有哪些呢,比如买家收到货了说货不对,卖家要求客户把货退回来,再退款,但是买家不同意,不退货,开A TO Z, 这算是恶意么?
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 楼主| 发表于 2014-11-18 15:30:58 | 显示全部楼层
小黑 发表于 2014-11-18 14:09
这种恶意都有哪些呢,比如买家收到货了说货不对,卖家要求客户把货退回来,再退款,但是买家不同意,不退 ...

这个是亚马逊去判定的,如果这种情况开了 A-to-Z 那么你就去亚马逊申诉Represent to Amazon.
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发表于 2014-11-18 17:11:45 | 显示全部楼层
阿默 发表于 2014-11-18 15:30
这个是亚马逊去判定的,如果这种情况开了 A-to-Z 那么你就去亚马逊申诉Represent to Amazon.

多长时间内申诉有效?
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发表于 2014-11-18 17:14:04 | 显示全部楼层
阿默 发表于 2014-7-16 11:58
可以的。如果申诉成功500分会可以退回给卖家的。

差评申诉成功了,但是分数还是被扣了哦?可以向am要回来吗
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发表于 2014-11-18 17:16:03 | 显示全部楼层
阿默 发表于 2014-8-18 18:02
分数就不会扣了,因为移除了。

我的申诉成功了 还是被扣了??开case给客服补回来 可以吗
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发表于 2014-11-18 17:19:10 | 显示全部楼层
阿默 发表于 2014-11-18 15:30
这个是亚马逊去判定的,如果这种情况开了 A-to-Z 那么你就去亚马逊申诉Represent to Amazon.

Represent to Amazon 这个在哪个角落哦??
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发表于 2014-11-21 00:15:20 | 显示全部楼层
hackovo 发表于 2014-5-28 23:35
卖家原因引发的A-to-Z Guarantee Claim ,指的是什么?

投诉纠纷,,退款
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发表于 2014-11-21 08:53:41 | 显示全部楼层
纠正一下“5.  客户的开卡行发起的Service Chargeback claim , 扣500分”  这个说法是错误的

之前大半年处理了50多个chargebacks,首先从实际经验否认这一点
二是跟Amazon客服验证了

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