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如何找出留差评的买家

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发表于 2016-4-12 15:00:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 创蓝商务 于 2016-12-29 10:28 编辑

在Amazon中,如果卖家的Feedback评论数很少,那么只要一条差评就可以bring you down搞垮你了。但往往现实是很多卖家压根儿就找不到留差评买家的联系方式.....
ps:如果买家留的是真实姓名,买家就可以透过订单比对来找出客户,沟通并解决问题,请他们移除甚至是修改成好评!
但如果今天买家并没有留下名字,那你可以试着这么做!

方法一:比对买家ID
点击reviewer的名字,进去后的链接上面有一个编码,复制它,然后根据差评发表的时间范围在管理订单里面找那一段时间该SKU的订单,点击买家的名字,把刚才复制的编码粘贴到message里面,与该页面链接上的编码作比较,如果相同就是该买家写的差评。
Step 1




Step 2
从管理订单里面进去,找到所有订单,输入相关SKU进行查找


Step 3
拖到所有订单最下面,可以选择一页查询100个订单

Step 4
右键,选择如图


Step 5
按ctrl+f进行查找,比对对找到相关订单单号



方法二:Wish List
很多 Reviewer / Buyer 在购买商品之前,都会把商品加入到 "Wish List”,而这个 Wish List,就变成了找 Reviewer / Buyer 的关键。
我们举下面这个例子。
卖家在产品页面发现了一个差评,但因为是留 “Amazon Customer”无法比对买家姓名!

Step 1
点击评论上方的笔名
,来到Reviewer的 Profile 页面




Step 2
特别注意 Wish List !找到 Reviewer 的 Wish List!点击进入,您就会发现神奇的事,买家的姓名出现在左上方了!



接下来就以买家姓名搜寻,找到订单号码联系买家!

这个技巧中,Wish List 是关键,如果没有加入的话,就只能以笔名来判断。



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发表于 2016-5-6 09:23:36 | 显示全部楼层
Mandy_Z 发表于 2016-5-5 10:20
我联系的客人人家都不睬我~~~~~~~~

不回你是很正常的,老外有些很实(死)在(板),有些东西也许他认为该是怎样的就是怎样的,不是说你愿意退款,补偿他们就会动摇;当然,也有这样的,那几个肯帮我移除差评的很明显就是,在我看来,也一样是爱贪小便宜的。但你不能指望每个给你留差评的都愿意移除。
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发表于 2016-10-9 09:36:43 | 显示全部楼层
客户不改评论可以继续发邮件,一封两封........直到他不回你,或者骂你。到时候你再截屏给客服,说我也在努力解决这个问题,但买家不是很配合。。。。。。以前用过!
交流Q 1812012568
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发表于 2016-4-13 16:03:56 | 显示全部楼层
我按照这两个方法找到了那些给1分的review,但是人家明确告诉我说我是不会删除的,因为我写的很中肯,我只想揍人。。。。。。
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 楼主| 发表于 2016-7-12 17:28:58 | 显示全部楼层
AnnisChan 发表于 2016-7-12 17:11
请问,如果买家同时留下了 1星feedback  和 review.   feedback我知道如果他愿意的话,是可以移除的,  那r ...

feedback只能移除,review可以移除也可以修改。
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发表于 2016-5-23 14:55:20 | 显示全部楼层
Mandy_Z 发表于 2016-4-26 11:45
找到了也没多大用处,之前都试过给客人发信,态度很诚恳,而且重新发配件,replacement给她,后续再追邮件 ...

如果附上改评价的步骤,会不会好一点呢,有些客户不会写评价,写了评价也不知道怎么改。
但如果客户真的不理会,那就通过优化标题图片等信息,会让客户产生歧义的信息都优化掉。
我是这样做的,顺便找top reviewers测评,冲淡一下差评的影响
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发表于 2016-5-6 14:00:08 | 显示全部楼层
Elisa0503 发表于 2016-4-13 16:03
我按照这两个方法找到了那些给1分的review,但是人家明确告诉我说我是不会删除的,因为我写的很中肯,我只 ...

所以我看到差评都是放弃的
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发表于 2016-4-12 15:26:41 | 显示全部楼层
第一个是常用的方法了,第二个是比库尔的工具
不定期出没创蓝~
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发表于 2016-4-12 16:05:09 | 显示全部楼层
用了第一种方法试了下,完全找不到这个人的购物记录。会不会是TA根本就没买我们产品呢?但是评论上又显示是【验证购买】,这是怎么回事呢?@墨神,谢谢。
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 楼主| 发表于 2016-4-12 16:47:44 | 显示全部楼层
nanako 发表于 2016-4-12 16:05
用了第一种方法试了下,完全找不到这个人的购物记录。会不会是TA根本就没买我们产品呢?但是评论上又显示是 ...

有可能是很早就购买过的客户,第一种方法要逐个进行验证,如果订单不在筛选的时间段内,也有可能找不到。
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发表于 2016-4-12 16:51:27 | 显示全部楼层
创蓝商务 发表于 2016-4-12 16:47
有可能是很早就购买过的客户,第一种方法要逐个进行验证,如果订单不在筛选的时间段内,也有可能找不到。

谢谢@创蓝商务,我再找找之前的订单看看。谢谢你~
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发表于 2016-4-12 17:00:34 | 显示全部楼层
两种办法都试了下,真的找到了耶,谢谢阿默大神的分享!!
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发表于 2016-4-26 11:45:39 | 显示全部楼层
找到了也没多大用处,之前都试过给客人发信,态度很诚恳,而且重新发配件,replacement给她,后续再追邮件能不能把Review改一下都不理,review基本上是不能删除,只能更改或者追评,要么就是Report abuse,这招也试过几次,也发了Case ,然并卵
私の夢は、あなたに暖かい家を与えることです。
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发表于 2016-5-3 15:47:05 | 显示全部楼层
nanako 发表于 2016-4-12 16:05
用了第一种方法试了下,完全找不到这个人的购物记录。会不会是TA根本就没买我们产品呢?但是评论上又显示是 ...

可能是跟卖的吧
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发表于 2016-5-3 15:58:56 | 显示全部楼层
Mandy_Z 发表于 2016-4-26 11:45
找到了也没多大用处,之前都试过给客人发信,态度很诚恳,而且重新发配件,replacement给她,后续再追邮件 ...

对对对 然并卵 真是没有什么用的 亚马逊发货的 都已经退款了 客户还是不甘心 还是来个差评  头疼
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