投诉跟卖者需要准备的讯息 - [Bqool原创，创蓝转载]

BQoolCN

Based on the information you provided in your complaint, we are unable to remove the items listed at the end of this message.

很多亚马逊的品牌卖家，在投诉跟卖的时后，都会碰钉子！亚马逊会寄给您这样的信，然后跟您说 :

＂抱歉，我们没有办法帮您删除跟卖者的 Listings＂！这一点是非常令人灰心的！

发现自己的品牌被跟卖了？请参考：如何以正确的观念及方法投诉跟卖


BQool 比酷尔跟亚马逊客服沟通了一下，得到了一些资讯，这边跟亚马逊卖家来分享一下！

在看下列的文章之前，卖家要先确定一些事情：

１．卖家要到　http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

来跟亚马逊 Seller Performance Team 来联系！确保你选择　" Report a violation of our rules "




２．你要提供 Test Buy 的 Order ID！确保说其他卖家销售的商品为＂假货＂或者是＂仿冒品＂！

（有些卖家要做 Test Buy 的时后，会被跟卖者发现你是中国卖家，然后他们就会 Cancel Order，所以这边要技巧一点！）

买了跟卖者的商品后，要提出跟您的 Listings 不一样的地方！比如说你卖的明明是皮卡丘：




但是你下了一个Order，收到的却是：



（我想这应该很明显地不是你卖的）

收到这样的皮卡丘，客户是绝对会留差评的．．．这时候卖家就可以照片举证，说这不是我销售的，并且提供 Test Buy 的 Order ID！


３．为了要提升他们亚马逊客服的效率！卖家要提供下列的资讯给他们

• The ASIN/ISBN of the item's detail page and the product title
• The store or business name of the seller you are reporting
• Your order ID
• A concise explanation of the violation
  
  
  

小建议：Report 的时后，最好提供您投诉卖家的 Seller ID，店铺名称可能会随时变动，但是 Seller ID是不会变得，Seller ID如图示，为 Seller = XXXXXXXX，那一串英数的 ID！



４．有一点非常重要，在投诉的文内，不要提到 "trademark" 或者 "copyright"，不然会转到亚马逊的 Legal Department，接下来会无尽地等待．．．会拉长反应的时间

５．＂不要留差评＂，在你 Test Buy 之后，不要留差评给他！您可能会让这个 Listing 惹上麻烦！

６．向您申诉的卖家，申请退货！要求对方负担运费以及全额退款，如果对方有异议，直接开 A-Z ，卖家都很忙的，没时间跟他胡搞瞎搞！

被跟卖真的很令人头痛！来看看如何避免被跟卖 & 申请品牌： 亚马逊卖家品牌备案 : 防止被跟卖以及申请品牌(举例)

以上是投诉的一些小技巧，分享给大家！

希望大家都可以成功的建立保护自己的 Listings！

(编辑BQool 比酷尔）

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转载需知：
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Eva_SZ

BQoolCN 发表于 2015-8-3 11:44
1. 不能保证, 亚马逊备案比较偏向 Listing的编缉权保护, 以及减少别人来跟卖您,

2. 品牌是您的,您要 ...

那就是我有品牌注册，也申请了品牌备案，还是不能保证别人不跟我？
那为什么之前我们一款产品，好像侵权了一个大牌的外观专利，别人一投诉，我的链接就被删了？

AndyLaw

学习了······但是就是必须要test  buy···要是一样的那就没办法了····

BQoolCN

AndyLaw 发表于 2015-4-29 17:46
学习了······但是就是必须要test  buy···要是一样的那就没办法了····

恩是的

可能真的要从细节来下手

hkh

请问
1.seller nickname是填跟卖者的吗?
2.order ID是test buy的order ID吗？

Andy

主要是要test buy ,如果是中国卖家的话，也不好TEST BUY呀。

BQoolCN

hkh 发表于 2015-4-29 19:31
请问
1.seller nickname是填跟卖者的吗?
2.order ID是test buy的order ID吗？

1. 你的!

2. 没错 请提供Order ID

AndyLaw

BQoolCN 发表于 2015-4-29 18:12
恩是的

可能真的要从细节来下手

是的···好多东西还是要从细节下手的····

hkh

BQoolCN 发表于 2015-4-30 10:24
1. 你的!

2. 没错 请提供Order ID

昨天Nick name填了跟卖者的，提交没多久就收到Amazon的回复，让在https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement 这上面去填写相关信息，可这是关于intellectual property的，虽然在Amazon有品牌注册，有自己的GCID，但商标注册中还没下证书，通过此网页提交violation report能得到有效处理吗。另外，感觉Amazon老是把一个简单的问题搞得复杂，转来转去，找到一个人，他说你去找这个，找到这个了，又让去找那个，哎，，，，

BQoolCN

第一个部门的部份 好像就已经不正确了..

你从这边开始重弄吧

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

hkh

BQoolCN 发表于 2015-4-30 13:25
第一个部门的部份 好像就已经不正确了..

你从这边开始重弄吧

是在这个上面提交的，Amazon回复让我在https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement 上面去提交