亚马逊美国站客人要求退货，但不回复消息

Maxwell88 · 发表于 2020-11-2 13:25:30

最近在美国站上遇到了客人收到货要求退货的事情，说是网页描述不准确，我立即发消息询问客人究竟是哪里描述有问题，但是客人一直不回复，这个如果一直这样僵持会怎么样？直接变成A-Z吗？
我的货值比较高，走的是自发货，我不希望客人退货，退货回来估计货也没用了。
希望可以补货或者部分退款来解决。

漠漠轻寒 · 发表于 2020-11-2 14:20:20

发邮件跟客户说重发或者部分退款，等客户回复，如果有电话可以直接和客户联系，实在没回就只能在期限内同意退货了

Maxwell88 · 发表于 2020-11-2 15:44:27

漠漠轻寒发表于 2020-11-2 14:20
发邮件跟客户说重发或者部分退款，等客户回复，如果有电话可以直接和客户联系，实在没回就只能在期限内同意 ...

好的，谢谢回复，电话是订单里留的那个电话，几个不同客户的电话前面10个数字都是一样的，只有ext.后面的5个数字不同，这个号码应该是不能直接联系的吧