亚马逊申诉新政，亚马逊申诉流程介绍
亚马逊欧洲地区的卖家需要注意，最近亚马逊账户申诉流程变了，若卖家违规，需要先完成一系列课程学习并进行题目测试，只有百分百正确才能提交申诉。答错需要重新做题，直到全部正确为止，才可提交申诉，让亚马逊撤销违规记录。对于卖家违规，亚马逊通常会先发出违规行为的警告，卖家可以在这时点击申诉按钮。然而，申诉虽然能从账户后台删除绩效处分，但若再次出现相同违规行为，亚马逊会再次发出警告，甚至可能直接关闭账户。
1、买家评论政策违规
首次违规通常是警告，但第二次则可能直接导致账户关闭。
2、违规变体警告
有些卖家可能经历过两次警告，自行删除违规变体后，按要求点击申诉。不过，现在亚马逊要求申诉前需要通过培训和答题，这是否会被亚马逊记录下来尚不清楚，但第三次违规可能直接导致亚马逊删除产品列表或关闭账户。在答题环节中有一道题目涉及违规变体操作是否会导致账户关闭，答案是“是”。
3、投诉产品缺陷的申诉问题一直备受争议，是否可直接勾选一直是讨论焦点。
对于产品缺陷投诉，建议先冷静分析，再采取行动：
1、先检查该ASIN近期买家反馈。如果反馈不是极差，可能是小概率事件或恶意投诉。
2、查看近期买家退货和反馈，判断ASIN是否存在质量问题。联系疑似买家进行沟通。
3、如确认产品无误，电话联系亚马逊绩效团队沟通投诉的严重性和处理方式。
4、若亚马逊表示问题不严重，可能是负面反馈率过高或物流问题，可选择承认错误并消除绩效。
5、如果排除产品存在问题，可选择不承认错误，选用FBA配送或选择亚马逊物流错误，并开启调查仓库商品的程序。
亚马逊调查通常缓慢。处理核心ASIN的投诉可能需要较长时间。选择承认错误可快速删除绩效，但也存在秋后算账的风险。这些建议旨在提醒卖家，绩效清除并非结局，亚马逊可能在未来追究责任。运营店铺时，建议统计ASIN和店铺的警告处罚历史，确保公司运营的连续性，保障店铺安全运营。欢迎讨论如何处理绩效问题。
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